Fokus tulisan ini membandingkan dua pendekatan operasional: layanan kesehatan yang berpusat pada hak pasien versus layanan yang hanya berorientasi proses. Dari perspektif manajer, perbedaannya terlihat pada cara menetapkan standar informasi, persetujuan tindakan, dan penanganan keluhan. Konteksnya meluas ke keputusan perjalanan, perbaikan rumah, konsultasi hukum, hingga penggunaan energi surya yang sering bersinggungan dengan kebutuhan layanan kesehatan….